ドコモショップ取手店

0120-051-360

〒302-0021
茨城県取手市寺田6358

Q	スタッフの対応には満足。料金プラン自体が複雑過ぎで解らない。スタッフの問題ではない。
A	ご意見ありがとうございます。複雑な料金プランやサービスについても、お客様にわかりやすいご案内ができるよう努めてまいります。また、今後もお客様一人一人に合ったご説明やご提案を心がけ、ご満足いただける応対ができるよう取り組んでまいります。

今回の新規の申し込みは年寄りの母の物だったので受付カウンターの方が声が小さく聞き取りにくかったです。
新規でも機種変更でも時間がかかる物の時には小さくてもいいので飲み物がほしかったです。

ご意見ありがとうございます。またお客様への配慮が足りず申し訳ございませんでした。
ご案内の際には、一つ一つお客様と確認を行いながら進めておりますが、聞きやすい声の大きさについても指導してまいります。また今後は、ドリンクのお声かけなど、気配り・心配りの徹底に努めてまいります。

Q	店舗前の駐車場がいつもかなり混んでいる。連れが居たので車内で空くのを待っていたが、他の駐車場への案内や誘導は無かった。受付やフロアにいる人が気づいて対応しても良いのでは？フロアは混んではいなかった。
A	ご意見ありがとうございます。またお客様への配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。第2駐車場のご案内を店前に設置するとともに、スタッフが気付いてご案内できるよう取り組んでまいります。

Q	知っていて当たり前みたいな対応をされた。
A	お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はご来店いただいたお客様一人一人に合った応対ができるよう心がけてまいります。ご意見ありがとうございました。

Q	スマートフォンの設定がうまくできなかったのですが、スタッフの方もカタログを見ながらでうまく説明が聞けなかった。
A	知識不足な点があり大変申し訳ありませんでした。スマートフォンやパソコンの取り扱いも始めておりますので、今後も知識の習得に励んでまいります。それと同時にお客様へわかりやすい説明を心掛けてまいります。

Q	『少々お待ち下さい』と言われ、理由がわからない状態でけっこう待たされた。急いでいたので、説明が欲しかった。
A	お待たせして申し訳ありませんでした。お待ちいただく場合は目安時間のご案内を心掛けるとともに、お待たせする理由をお伝えするようにいたします。

Q	今回私の担当をして頂いたスタッフの応対は、とても良かったです。細かな点までご説明いただき、よく勉強されていることがうかがえました。知識と説明力は信頼をうむことを教えられました。引き続き、より良きアドバイザーとしてご活躍されますようお祈りいたしております。
A	お褒めの言葉ありがとうございます。まだまだ知識不足でお客様からご指摘いただくことも多々ありますが、全てのお客様から喜んでいただけるよう、更なる知識の習得とお客様への心配りを意識してまいりますのでよろしくお願いします。

Q	実機が体験しにくい。自分が体験していると他の人が体験できないので使用しづらい。
A	ご意見ありがとうございます。またご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。5月よりお客様が体験しやすい様、実機体験コーナーを独立させ、体験スペースを広くし、体験しやすいように改善を行いました。

Q	待ち時間や受付時間の目安を知りたい。急いでいるのに時間が分からないので困る。
A	ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。4月より発券機付近に待ち時間案内ボードを設置し、お客様に待ち時間の目安を見ていただけるように致しました。また、各カウンター受付時間表を掲示し、目安の時間が分かるように改善を行いました。

※	お客様より頂いたご意見の中より一部を抜粋して掲載させていただいております。また掲載している弊社からの回答事項については、業務を取り巻く状況に応じて随時変更が生じる場合があり、現時点における実施状況を保証するものではございません。予めご了承ください。